EngageLabは、NASDAQ上場企業であるAurora Mobile（極光）のフラッグシップブランドであり、グローバル成長のために設計されたAIファーストのカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。 本人確認（認証）、マルチチャネルメッセージング、マーケティングオートメーション、そしてAIを活用したカスタマーサポートを一つのプラットフォームに統合。オンボーディングから長期的なエンゲージメントに至るまで、顧客のライフサイクル全体を統合データで繋ぎます。断片的なポイントソリューションとは異なり、EngageLabは必要な機能からスモールスタートし、ネイティブAI（GPTBots）を搭載した完全統合型プラットフォームへとシームレスに拡張できます。また、アカウント（座席）数に依存しない料金体系を採用しています。
EngageLabは、独自のグローバル配信ネットワークを強みとし、AppPush、WebPush、SMS、Email、WhatsAppなどをサポート。業界トップクラスの到達率とコンプライアンスを実現しています。自社保有のチャネルにより、配信品質のコントロールと長期的なTCO（総所有コスト）の最適化が可能です。大量かつミッションクリティカルなメッセージングに最適化されており、リアルタイムのインテリジェントルーティング、アジアのデバイスメーカーとの深い統合を含むローカライズ最適化、詳細なアナリティクスを提供します。日次100億通を超える規模にも対応するスケーラビリティと、24時間365日のエキスパート支援で、世界中のユーザーへ迅速かつ確実にメッセージを届けます。
従来のツールとは異なり、EngageLabのオートメーションエンジンは、行動トリガー、リアルタイムセグメンテーション、動的なパーソナライゼーションを組み合わせたシームレスなクロスチャネル・ユーザージャーニーを構築します。ビジュアルジャーニービルダーにより、マーケターはコードを書くことなくキャンペーンの実行・分析・改善が可能。組み込みAIが、コンバージョンを最大化するために最適なタイミング、チャネル、コンテンツを継続的に最適化します。統合されたライフサイクルデータにより、マーケティングのシグナルをサポートへ、サポートのインサイトを運用へとフィードバックし、ジャーニー全体での精密なターゲティングとクローズドループ分析を実現します。
有人チャットとデジタルエージェントをシームレスに統合するAI駆動型プラットフォーム「LiveDesk」で、カスタマーサービスを変革します。GPTBotsを搭載したAIエージェントは、単なるFAQ対応に留まらず、チャット、メール、SNS、外部プラットフォームにわたる複雑なワークフローを処理します。24時間365日対応のAIエージェント、インテリジェントな案件ルーティング、自動返信、リアルタイム翻訳、そしてスムーズな「AIから人間への引き継ぎ」により、プロフェッショナルなサポートを大規模に提供。座席数ベースの課金ではないため、コストを抑えながらAIによる業務効率化とサポートキャパシティの拡大を両立できます。
高度な行動検知型CAPTCHA、SMS・Email・WhatsApp・音声による堅牢なOTP配信、そしてサイレント認証（Silent Auth）で、あらゆるデジタルインタラクションを保護します。SMSパンピング対策、IRSF（国際電話不正転送）防止、不正登録検知などの不正防止メカニズムにより、認証コストと重要な取引を守ります。リアルタイムのリスク分析、アダプティブ認証、GDPR等のコンプライアンス対応により、グローバル市場における不正を防ぎ、ユーザーの摩擦を軽減して長期的な信頼を築きます。
